Verstehen von Trust & Safety-Fehlern

eBay gibt Verkäufern Möglichkeiten, "Käuferanforderungen" für Angebote aus Sicherheitsgründen festzulegen. Diese Snipe-Versuche führen dazu, dass wir auf einen "Trust & Safety"-Fehler stoßen. Die Fehlermeldung selbst ist ein Beweis dafür, dass ein Gebot abgegeben wurde, da wir den Fehler nicht erhalten hätten, wenn der Snipe-Versuch nicht von eBay empfangen und beantwortet worden wäre.

Dieser Fehler wird nicht von unserem System, sondern von den internen Regeln und Einschränkungen von eBay geregelt. Sie würden dasselbe Problem erleben, wenn Sie versuchen würden, das Gebot manuell abzugeben. Diese Fehler entstehen in der Regel aufgrund von Kontokonfiguration oder Auktionsbeschränkungen. (Der einzige Weg, um zu wissen, dass das Problem besteht, besteht darin, zu versuchen, ein Gebot manuell auf den Artikel abzugeben.)

In den meisten Fällen gibt eBay sehr spezifische Fehlermeldungen aus, und wir haben nahezu alle von ihnen in unsere Website programmiert. Es gibt jedoch zwei Fehler, die sehr kryptisch sind, da sie privat sind und eBay keine Informationen an Dritte weitergibt, die als datenschutzrelevant gelten.

Häufige Ursachen für Trust & Safety-Fehler

Die folgenden sind Beispiele für Artikel oder Bedingungen, die einen Trust & Safety-Fehler beim Abgeben eines Gebots auslösen können:

1. Probleme mit der Kontokonfiguration
   Diese Fehler treten aufgrund von Einschränkungen oder fehlenden Konfigurationen in Ihrem eBay-Konto auf, wie zum Beispiel:

   • Fehlende Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Verifizierung.
   • Versandbeschränkungen basierend auf Ihrem registrierten Land. Selbst wenn Ihr Land in der Versandliste der Auktion erscheint, können Verkäufer Gebote von Käufern blockieren, die nicht registriert sind in einem dieser Länder. Dies ist eine Betrugspräventionsmaßnahme von eBay – die Versandliste zeigt, wohin der Verkäufer versenden wird, aber der Verkäufer kann verlangen, dass Ihr eBay-Konto in einem dieser Länder registriert ist, um ein Gebot abzugeben.
   • Käuferstreiks oder Kontoprobleme, die das Bieten einschränken.
   • Ausstehende Vereinbarungen, wie zum Beispiel:
     • Akzeptieren eines Haftungsausschlusses für bestimmte Artikel oder Transaktionen.
     • Zustimmung zu spezifischen Kaufbedingungen.

2. Eingeschränkte Artikelkategorien

   • Schmuck: Artikel wie Diamanten oder andere wertvolle Schmuckstücke können zusätzliche Verifizierung oder Einschränkungen erfordern.
   • Waffen: Bieten auf Feuerwaffen, Munition oder verbotene Waffenaccessoires.
   • Verschreibungspflichtige Medikamente: Gebote auf eingeschränkte oder verschreibungspflichtige Medikamente.
   • Verbotene Substanzen: Artikel wie illegale Drogen, verbotene Nahrungsergänzungsmittel oder Drogenutensilien.
   • Kulturelle oder historische Artefakte: Bieten auf Artefakte, die durch Gesetze zum Schutz des Kulturerbes geschützt sind.
   • Fälschungen: Hochrisikolisten, die auf verdächtige Fälschungen hinweisen.
   • Lebende Tiere: Bestimmte Kategorien von Tieren oder Wildprodukten können Fehler auslösen.

Die Systeme von eBay setzen diese Einschränkungen durch, um Vorschriften einzuhalten und sichere Transaktionen zu gewährleisten.

Beispiele für Trust & Safety-Fehler

Hier sind einige Beispiel-Fehlermeldungen, die wir häufig antreffen:
- "Entschuldigung, Sie dürfen diesen Artikel nicht kaufen. Dieser Artikel ist Käufern vorbehalten, die in den letzten 1 Monat(en) nicht 2 oder mehr unbezahlte Artikelstreiks erhalten haben."
- "Mehrere Verkäufer haben uns mitgeteilt, dass Sie für Artikel, die Sie bei ihnen gekauft haben, nicht bezahlt haben."
- "Bitte beachten Sie, dass die US-amerikanische Verbraucherprodukt-Sicherheitskommission regelmäßig Rückrufe herausgibt. Bitte überprüfen Sie die CPSC-Website für spezifische Details."
- "Um unbezahlte Artikel zu verhindern, beschränken wir die Anzahl der Auktionen, bei denen ein Käufer der Höchstbietende ist."
- "Bitte bezahlen Sie Ihre unbezahlten Artikel. Es scheint, dass Sie diesen Artikel aufgrund der Anzahl unbezahlter Artikel in Ihrem Warenkorb nicht kaufen können. Um Ihren Kauf abzuschließen, müssen Sie die Artikel bezahlen, für die Sie sich bereits verpflichtet haben."
- "Sie haben eine vorübergehende Kaufbeschränkung erreicht. Sie können nur Artikel kaufen, bei denen Sie sofort an der Kasse bezahlen können." - "Einige Produkte auf der Website können aufgrund rechtlicher Einschränkungen wie Parfums und Kosmetika eingeschränkten Zugang haben. Wir sind daher gezwungen, Ihr Gebot zu blockieren. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und ermutigen Sie, auf andere Arten von Artikeln zu bieten."

Hinweis: Schnelle oder hochpreisige Aktivitäten können eBay dazu veranlassen, weitere Käufe oder Gebote auf Ihrem Konto zu pausieren. Dies ist eine Betrugspräventionsmaßnahme von eBay. Wenn Sie auf viele Artikel oder hochpreisige Artikel in kurzer Zeit bieten, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Aktivitäten zu verteilen.

Den genauen Fehler anzeigen

Sie können den genauen Fehler, den eBay zurückgegeben hat, sehen, indem Sie auf das "Protokoll"-Symbol neben dem Artikel in Ihrem Ordner "Abgeschlossen" klicken.

Siehe auch

• Warum wurde meine Autorisierung widerrufen?
• Wie widerrufe ich den Zugriff?